Vilkår for bruk
Salgsbetingelser for LOVÉA
Innledning
Dette kjøpet er regulert av de nedenstående salgsbetingelsene for forbrukerkjøp av varer over Internett.
Forbrukerkjøp over Internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter.
Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men beskriver partenes viktigste rettigheter og plikter ved kjøp hos LOVÉA.
Salgsbetingelsene bygger på standard salgsbetingelser utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet.
1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen på lovea.no og eventuelt særskilt avtalte vilkår.
Ved eventuell motstrid mellom opplysningene går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så lenge dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen utfylles av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
2. Partene
Selger er:
LOVÉA
Adresse: Solhola 75B, 5300 Kleppestø, Norge
E-post: lovea.kontakt@outlook.com
Organisasjonsnummer: [fylles inn når virksomheten er registrert]
og betegnes i det følgende som selger eller selgeren.
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen på lovea.no, og betegnes i det følgende som kjøper eller kjøperen.
3. Pris
Den oppgitte prisen for varen er den totale prisen kjøper skal betale.
Prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader som kjøper skal betale til selger. Ytterligere kostnader som selger ikke har informert om før kjøpet, skal kjøper ikke bære.
Prisene på lovea.no oppgis i norske kroner.
LOVÉA tilbyr for tiden gratis frakt på bestillinger i Norge, med mindre annet er tydelig opplyst før kjøpet.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøper har sendt sin bestilling til selger.
Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selger i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en feil.
Kjøper mottar en ordrebekreftelse på e-post etter at bestillingen er gjennomført.
5. Betaling
Selger kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt varen blir sendt fra selger til kjøper, med mindre annet følger av den valgte betalingsmåten eller er tydelig opplyst ved kjøpet.
Dersom kjøper bruker betalingskort, kan beløpet reserveres på kortet ved bestilling. Kortet belastes i samsvar med vilkårene til betalingsleverandøren.
Tilgjengelige betalingsmåter fremgår i kassen på lovea.no.
Ved forhåndsbestillinger kan særskilte betalingsvilkår gjelde. Dette skal i så fall opplyses tydelig før bestillingen gjennomføres.
6. Levering
Levering er skjedd når kjøper, eller en tredjeperson som kjøper har utpekt, har overtatt varen.
Dersom leveringstidspunkt ikke fremgår av bestillingsløsningen, skal selger levere varen uten unødig opphold og senest innen den fristen som følger av gjeldende lovgivning, med mindre annet er avtalt.
Forventet leveringstid oppgis på lovea.no eller på den aktuelle produktsiden.
Ved forhåndsbestilling vil forventet leveringstid fremgå særskilt.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når kjøper, eller en tredjeperson som kjøper har utpekt, har fått varen fysisk i sin besittelse.
8. Angrerett
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøper angre kjøpet i samsvar med angrerettloven.
Kjøper må gi selger tydelig melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra angrefristen begynner å løpe.
Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at kjøper har mottatt varen.
Meldingen kan gis ved bruk av angrerettskjema eller på annen tydelig måte, for eksempel via e-post til:
Kjøper skal returnere varen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett er gitt.
Kjøper dekker de direkte kostnadene ved retur ved bruk av angreretten, med mindre selger har opplyst om noe annet.
Kjøper kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Kjøper kan bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse.
Selger skal tilbakebetale mottatt betaling i samsvar med angrerettloven.
9. Forsinkelse og manglende levering – kjøperens rettigheter
Dersom selger ikke leverer varen eller leverer den for sent, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter omstendighetene:
- holde kjøpesummen tilbake
- kreve oppfyllelse
- heve avtalen
- kreve erstatning
i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Oppfyllelse
Kjøper kan som hovedregel kreve at selger gjennomfører kjøpet og leverer varen.
Heving
Dersom varen ikke blir levert innen avtalt tid, eller innen en rimelig tilleggsfrist som kjøper har gitt selger, kan kjøper etter omstendighetene heve kjøpet.
Erstatning
Kjøper kan ha rett til erstatning for tap som følge av forsinkelse dersom vilkårene etter forbrukerkjøpsloven er oppfylt.
Ved forhåndsbestilling gjelder de samme lovbestemte rettighetene. Dersom LOVÉA beslutter at et forhåndsbestilt produkt ikke skal produseres eller ikke kan leveres, vil bestillingen av det aktuelle produktet bli kansellert og innbetalt beløp tilbakebetalt.
10. Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at kjøper vil påberope seg mangelen.
Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom dette skjer innen to måneder fra mangelen ble oppdaget.
Reklamasjonsfristen følger for øvrig av forbrukerkjøpsloven.
Ved mangel kan kjøper etter omstendighetene kreve:
- retting
- omlevering
- prisavslag
- heving
- erstatning
i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjoner kan sendes til:
Oppgi gjerne ordrenummer og en beskrivelse av problemet.
11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller øvrige plikter etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger etter omstendighetene:
- kreve oppfyllelse
- heve avtalen
- kreve erstatning
- kreve renter ved forsinket betaling
i samsvar med gjeldende lovgivning.
En pakke som ikke hentes, regnes ikke i seg selv som at kjøper har brukt angreretten. Kjøper må gi tydelig beskjed dersom angreretten skal benyttes.
12. Garanti
Eventuell garanti gitt av LOVÉA eller produsent gir kjøper rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøper allerede har etter ufravikelig lovgivning.
En garanti innebærer derfor ingen begrensning i kjøpers rett til reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven.
13. Personopplysninger
Selger er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med kjøpet, med mindre annet følger av gjeldende personvernregler.
LOVÉA behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR).
Mer informasjon om hvordan personopplysninger behandles finnes i LOVÉAs personvernerklæring på lovea.no.
14. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid.
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet.
Dersom dette ikke lykkes, kan kjøper kontakte relevante norske klageorganer, herunder Forbrukertilsynet, for bistand.
Tvister mellom selger og kjøper reguleres av norsk rett.
Særskilt om forhåndsbestilling hos LOVÉA
Enkelte produkter kan selges som forhåndsbestilling / pre-order.
Det vil fremgå tydelig på produktsiden dersom varen ikke er på lager og selges som forhåndsbestilling.
Oppgitt leveringstid for slike produkter kan være estimert fordi varen fortsatt skal produseres eller transporteres til LOVÉA.
Dersom levering blir vesentlig forsinket, vil kunden bli informert.
Dersom LOVÉA ikke kan gjennomføre produksjonen eller levere produktet, vil bestillingen av det aktuelle produktet bli kansellert og beløpet kunden har betalt for varen bli tilbakebetalt.
Forhåndsbestilling begrenser ikke kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven eller angrerettloven.